Vous êtes propriétaire d’un appartement et vous souhaitez le louer pour des courtes durées durant vos absences ? Vous pourriez être amené à faire appel à une agence offrant des services de conciergerie pour vous délester de la plupart des tâches devant vous incomber. Mais quelle est exactement la valeur ajoutée de ce type d’entreprises et quels services peuvent-elles apporter à vous et à vos locataires ?
Pourquoi ce nom de conciergerie Airbnb ?
Du fait de la popularité croissante du mastodonte américain, Airbnb est devenu au fil du temps un synonyme pour un logement loué en courte durée et ce même quand celui-ci n’est pas nécessairement loué via cette plateforme. Cette antonomase étant dorénavant rentrée dans le langage courant, il est plus simple pour les agences de location en courte durée de se définir comme telles.
C’est d’autant plus légitime pour GLAMAPARIS que l’agence détient le statut de superhôte sur Airbnb et ce depuis 2019.
Quel est le rôle d’une conciergerie Airbnb ?
Chaque agence de conciergerie a son fonctionnement particulier et il n’est pas forcément pertinent d’établir une liste exhaustive des services qu’offre ce type d’entreprises. Cependant, un certain nombre de tâches sont communes à toutes car elles constituent des passages obligés, sans quoi l’utilité d’une telle agence serait assez limitée.
La commercialisation de votre bien
Dans l’ordre chronologique, la première opération requise pour une agence de conciergerie est d’informer les potentiels clients de l’existence de votre logement. Pour ce faire, celle-ci va engranger le maximum d’informations sur l’appartement ou la maison afin de décrire au mieux l’expérience que pourront vivre les locataires lors de leur séjour. L’agence devra également récolter les photos les plus représentatives, soit en les demandant auprès de vous, soit en les prenant elle-même, le but étant de valoriser au mieux le logement tout en étant honnête sur la réalité. Inutile d’être excessif sur les qualités supposées des lieux, cela ne pourra que provoquer des attentes démesurées des clients qui ne seront pas satisfaites.
Ceci fait, une conciergerie de location saisonnière devra publier l’annonce pour présenter le logement avec à la fois le texte et les photos et ce sur les différentes plateformes de location sur lesquelles elle désire se positionner : Booking, Abritel, Airbnb… Si la conciergerie dispose d’un site internet sur lequel elle enregistre les réservations (comme GLAMAPARIS), le nouvel appartement y apparaîtra également.
La gestion du calendrier de réservation
Une fois que l’annonce est en ligne, l’agence a la responsabilité de le rendre disponible au bon moment et donc de bloquer les dates dans le calendrier durant lesquelles le logement sera occupé par son propriétaire (et par la suite par les locataires). En accord avec celui-ci, dans un désir à la fois de maximiser la rentabilité locative du bien et de composer avec les impératifs éventuels du propriétaire, il s’agira donc de trouver les périodes idéales pour accueillir des locataires. Pour Paris, la saison haute est grosso modo de mai à juillet ainsi que le mois de décembre. Dans une station de ski, ce sera de décembre à mars.
De plus, à Paris comme dans les villes de plus de 200 000 habitants (ainsi que d’autres communes environnantes), la loi interdit la location de son logement pour plus de 120 nuitées par an, ce qui est une contrainte supplémentaire quant à l’optimisation du calendrier annuel, défini le plus souvent en début d’année.
Le suivi des locations
Le logement étant dorénavant prêt à la location et les fenêtres de réservation correctement définies, la conciergerie devra traiter les demandes de réservations. Si les critères définis avec vous pour accepter une location sont respectés (durée minimale du séjour, présence ou non d’enfants ou d’animaux de compagnie, etc), la demande est enregistrée. Un acompte peut alors être demandé aux futurs locataires afin de bloquer les dates dans le calendrier de réservation.
Dès lors, la préparation de l’accueil des clients à proprement parler peut déjà commencer. La communication régulière avec les futurs occupants de votre habitation est primordiale afin de comprendre exactement leurs besoins, leurs attentes. Il est également important de connaître précisément leurs horaires d’arrivée pour organiser au mieux leur accueil, d’autant plus si plusieurs arrivées ont lieu le même jour du côté de l’agence.
L’accueil des locataires
La date et l’heure d’arrivée des locataires connue, leur accueil s’effectue en deux étapes :
- le transport depuis l’aéroport (s’ils viennent de l’étranger)
- l’accueil à l’habitation
À l’aéroport
Une conciergerie Airbnb peut en effet organiser le transport de vos locataires jusqu’à leur lieu de résidence. C’est notamment le cas de GLAMAPARIS. Nous avons en effet un partenariat avec la société Paris Chauffeurs. Ses employés accompagnent nos clients depuis leur sortie de l’avion afin de les guider à travers les aéroports de Roissy-Charles-de-Gaulle et d’Orly et ce jusqu’à l’adresse qui sera la leur pendant leur séjour à Paris.
Au lieu d’habitation
À partir de là, il est du ressort de l’agence de conciergerie de faire découvrir aux clients l’appartement ou la maison qu’ils occuperont. Une visite exhaustive du lieu d’habitation suivie de la signature d’un état des lieux d’entrée sont indispensables. Il est de même agréable pour les visiteurs d’avoir quelques conseils sur le logement, l’immeuble ou le quartier, qu’il s’agisse de lieux de restauration, de boutiques ou des moyens de transport à proximité.
La présentation d’un guide technique spécifique à chaque logement est également, sinon indispensable, au moins hautement recommandée. Dans celui-ci figureront tous les appareils électroménagers se trouvant dans le logement et un résumé de leur mode d’emploi. Un guide supplémentaire à caractère plus touristique (visites à effectuer à proximité, transports, restaurants, théâtres, etc) est aussi apprécié.
Enfin, un kit de bienvenue comportant des produits d’hygiène et alimentaires (sel, poivre, huile, vinaigre…) ainsi que des produits plus haut de gamme (bouteille de champagne ou de vin, pâtisseries) sont des éléments que l’on retrouve régulièrement dans les logements gérés par des conciergeries.
L’organisation des ménages
L’entretien de votre bien est évidemment l’une des raisons majeures pour lesquelles les propriétaires font appel à une conciergerie. De fait, l’organisation de ménages avant et après une location est systématique. Les clients peuvent de plus demander à ce qu’un nettoyage supplémentaire de leur logement ait lieu durant leur séjour, ce à quoi une conciergerie devra répondre.
De même, le linge de maison peut être renouvelé de manière automatique si la location dépasse un certain nombre de jours ou si les locataires en effectuent la demande.
La maintenance de votre logement
Une conciergerie Airbnb comme GLAMAPARIS offre de très nombreux services aux propriétaires et notamment une attention régulière portée aux appartements que nous gérons. Les standards que nous nous efforçons de respecter quant à la qualité des appartements proposés en sont la raison. C’est d’autant plus important que dans des villes comme Paris il s’agira dans la très grande majorité des cas d’une résidence principale, que vous occuperez la majeure partie de l’année. Il est donc du devoir d’une agence de s’assurer que les locataires, comme les propriétaires, puissent y vivre de manière confortable.
Qu’il s’agisse de petites réparations, de dégâts des eaux ou de la commande d’un appareil électroménager, une conciergerie est très régulièrement amenée à gérer ce type de situations et constitue de fait un atout qui peut être décisif quand le temps devient pressant.
Conclusion
La fonction d’une conciergerie Airbnb n’est pas fixe. Elle est multiple et évolue en fonction des différentes législations, de l’expérience acquise au fil des années et de la qualité de prestations que celle-ci désire proposer à ses clients. Quoi qu’il en soit, plus l’agence proposera des services diversifiés et plus elle répondra aux attentes de sa clientèle, qu’il s’agisse des locataires comme des propriétaires. Néanmoins, les éléments cités ci-dessus sont comme des éléments imposés d’une compétition de gymnastique tant ils sont attendus de base de la part d’une conciergerie.
